Cookiebeleid
Deze website maakt gebruik van cookies. Om meer te vernemen over het gebruik van deze cookies, klik hier. Als u verder surft, geeft u QIS jobs toelating om deze cookies te gebruiken. Opgelet, het blokkeren van bepaalde cookies verhindert het correct functioneren van de website.

Supervisor

Brussel Groothandel, detailhandel Vaste job

Functie

Als Field Service Manager zijn volgende taken weggelegd voor jou:
- Toezien op het goede verloop, de continuïteit en de kwaliteit van de herstellingen die voor onze merken in een bepaalde regio worden uitgevoerd.
- Technische en administratieve ondersteuning van de Field Service Manager.
- Toezicht houden op de werkzaamheden van de technici.
- Promoten van de verschillende diensten en producten (verlengde garantie, accessoires, onderhoudsproducten, Care contract, onderhoud, ...).
- Opvolgen, coachen en opleiden van de nieuwe technici inzake hun technische kennis en hun gedrag ten opzichte van de klanten.


Personeel Management:
Staffing:
Nieuwe techniekers:
- Follow-up van de volledige opleiding.
- Voorstel van aanvullende opleidingen indien nodig.
- Feedback indien de duur van een opleiding te kort wordt geacht.
Ervaren Techniekers:
- Evaluatie en verbetering van het niveau van de technische kennis.
- Rapporteren van het niveau van technische vaardigheden aan de Field Service Manager.
- Voorbereiding en indiening van technische vragen.
- Dagelijkse oriëntatie en observatie van techniekers op verzoek van de Field Service Manager.

Opleiding en ontwikkeling (in samenwerking met de FSM):
De opleidingsbehoeften binnen het team bepalen op basis van de vaardigheden die nodig zijn om de door de Field Service Manager vastgestelde doelstellingen te bereiken.
Ontwikkelen en bevorderen van de vaardigheden van de teamleden; ervoor zorgen dat de vaardigheden binnen het team behouden blijven.
De nodige maatregelen nemen in geval van verminderde prestaties van de teamleden.

Organisation, Controlling:
Controle van het administratief en financieel beheer van de technici (voorraadbeheer, kasmiddelenbeheer, enz.).
Advies over opleiding, gerichte acties om te zorgen voor administratieve kennis en naleving van de interne richtlijnen van technici.
Controleren, superviseren en zorgen voor de beschikbaarheid van gereedschap voor de technici.


Klanten
Account Management:
Bezoeken van consumenten in geval van complexe gevallen.
Bezoek professionele cliënten.
Verschillende vragen beantwoorden.
Diagnose en reparatie.

Verkoop van diverse diensten en producten aan alle klanten (wederverkopers en consumenten):
Verlengde garanties promoten.
De verkoop van accessoires en onderhoudsproducten promoten.
De verkoop van onderhoudscontracten promoten.
Onderhoud promoten.
Installaties promoten.


Planning:
Beheer van de verloven en afwezigheden van de medewerkers van het team.
Follow-up van overuren en extra uren.


Administratie:
Toezien op de algemene kwaliteit van de administratie.
Opvolgen, controleren en analyseren van de verzoeken om uitwisseling van uitrusting.
Controleren van technische en klantgegevens in reparatiedossiers.
Indien nodig, controle van de verklaringen van de diensten.
Valideer de commerciële tegemoetkomingen uitgevoerd door de techniekers bij klanten (Goodwill, ...).
Zorgen voor feedback naar aanleiding van opmerkingen van klanten in tevredenheidsenquêtes.


Divers:
Ontwikkelen van informatie uitwisselingsprojecten met andere departementen.
Support van IT programma’s (bMore, bMobile, E-learning,…).

Profiel

Als Field Service Manager heb jij volgende bagage:
- Bachelordiploma of gelijkwaardig door technische ervaring.
- Goede communicatieve vaardigheden met klanten en technici.
- Goede time management vaardigheden.
- Administratieve vaardigheden in schriftelijke rapportage.
- Teamspeler.
- Vermogen om een team te leiden en te superviseren.
- Assertiviteit.
- Relationele vaardigheden.
- Commerciële aanpak.
. FR / NL / ENG mondeling en schriftelijk.
- Nationale flexibiliteit.
- MS Office - rapportage in Word & Excel, PowerPoint.

Bedrijf

Onze klant behoort tot de top van de internationale huishoudelektromarkt. Wereldwijd hebben zij meer als 50.000 medewerkers en draaien zij een miljardenomzet. Zij zijn dan ook Europese en Belgische marktleider en stellen meer als 280 medewerkers te werk in ons land.
Hun werknemers weerspiegelen een toonbeeld aan diversiteit en werklust. Iedereen kan bij hun werken; ongeacht afkomst, huidskleur, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, levensovertuiging of handicap.

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatiebrief met referentie Q002/000991 naar nick@qisjobs.be.

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging en bekijk je graag met één van onze Client Happiness Managers welke vacatures bij jouw profiel en waarden passen? Solliciteer dan zeker spontaan en wij staan je met plezier te woord om de mogelijkheden te bekijken!