Cookiebeleid
Deze website maakt gebruik van cookies. Om meer te vernemen over het gebruik van deze cookies, klik hier. Als u verder surft, geeft u QIS jobs toelating om deze cookies te gebruiken. Opgelet, het blokkeren van bepaalde cookies verhindert het correct functioneren van de website.

Customer review specialist

Dilbeek Andere sectoren Vaste job

Functie

Het Operations Support-team is eerstelijnsverantwoordelijk voor het monitoren en beantwoorden van klantenrecensies op verschillende klantenrecensie- en social media platformen. Als customer review specialist:
- Bewaak, controleer, evalueer en handel je de klantenbeoordelingen en recensies af voor al onze winkels in Europa. Het doel van het team is om de positieve beoordelingen te maximaliseren door kansen te gebruiken om negatieve beoordelingen om te zetten in positieve.
- Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten van het bedrijf, en neem je deel aan het analyseren en verder ontwikkelen van de strategie voor klantenbeoordelingen.
- Werk je nauw samen met de andere operations-teams om de opmerkingen of verzoeken van de klant zo goed mogelijk te beantwoorden, zodat elke zaak zo snel mogelijk wordt afgesloten.
- Evalueer en luister je, samen met het team, naar de telefooncontacten van klanten met de winkels. In functie van deze telefooncontacten voer je kalibratievergaderingen uit met de operations managers op markt- en districtsniveau.
- Beheer je samen met jouw team het mystery shopping programma.
- Ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van de verschillende tools en software alsook het coachen en ontwikkelen van het team van operations support assistants.
- Ben je verantwoordelijk voor de rapportage en de analyse van verschillende prestatie- en beoordelingsgegevens, en rapporteer je aan de Operations Support Manager.
- Werk je nauw samen met het Digital Analytics-team om op de hoogte te blijven, en nieuwe praktijken te ontwikkelen, voor de beoordelingsplatforms, rapportages en dashboards.

Profiel

Als customer review specialist:
- Heb je minimaal 2 jaar ervaring in een customer review- en/of sales support omgeving. Winkelervaring en/of kennis van digitale marketing wordt als een groot pluspunt beschouwd.
- Praat en schrijf je uitstekend Engels en ken je daarnaast minimaal twee van de volgende talen: Nederlands, Frans, Duits, Zweeds of Deens.
- Heb je bewezen coaching- en leiderschapservaring, en bevorder je de samenwerking tussen teams.
- Zoek je proactief naar manieren om klantinteracties en tevredenheid te vergroten, en zorg je voor een klantgerichte houding in het team.
- Ben je flexibel, zeer georganiseerd, analytisch en sta je open voor verandering.
- Heb je ervaring met online reputatiemanagement en social media monitoring tools.

Bedrijf

Onze klant is de grootste ontwikkelaar, eigenaar en aanbieder van opslag in Europa. In België beschikken ze over 21 vestigingen, en is het Europese hoofdkantoor gelegen in Groot-Bijgaarden. Bovenop dit uitdagende takenpakket biedt het bedrijf jou een aantrekkelijk salarispakket met verschillende extralegale voordelen en een boeiende functie met reële doorgroeimogelijkheden.

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatiebrief met referentie Q001/000839 naar eva@qisjobs.be.

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging en bekijk je graag met één van onze Client Happiness Managers welke vacatures bij jouw profiel en waarden passen? Solliciteer dan zeker spontaan en wij staan je met plezier te woord om de mogelijkheden te bekijken!