Customer service medewerker

De Customer Care Administrator is verantwoordelijk voor het proces van verkooporders, opvolging van de verkoopzendingen, levering, facturatie en na-verkoop service. In deze functie reageer je op vragen over de status van orders, leveringen en andere vragen van de klant. Frequente interactie met de zowel de sales afdeling is noodzakelijk met het oog op een maximale klanttevredenheid.
Verder sta je ook specifiek in voor :
- Glasadvies; advies bij glaskeuze.
- Data entry: ingeven van orders, montages en/of slijpopdrachten.
- Bewaken van de doorloop- en verwerkingstijd van orders.
- Afhandelen van technische en commerciële vragen evenals klachtenbehandeling.
- Beoordeling van teruggestuurde lenzen/coatings.
- Bewaken en opvolging van voorraadbeheer.
- Samenwerking met buitendienst : leads doorsturen, klantoverleg, terugkoppelen ondersteuningsbehoeften klant.
- Naleven van werkprocessen (ISO 9001) en stappenplan.
- Begeleiden van opticiens naar digitalisatie.

Om als Customer Care Medewerker aan de slag te gaan heeft/bent U:
- Een hogere opleiding als opticien / optometrist of affiniteit met het medische.
- Enige ervaring in order entry vanuit een inside-sales of customer service functie.
- Nederlandstalig en zeer goede kennis van het Frans.
- Sterk in plannen, organiseren en multitasking.

Onze klant in de Optiek is vertegenwoordigd in meer dan 150 landen en heeft eigen vestigingen in 50 landen. Hun productie vindt plaats in 250 slijpateliers en 16 massa-productie-units over de hele wereld. Wij zoeken voor de vestiging in Vorst. Deze vestiging is bij de meest toonaangevende leveranciers van hoogkwalitatieve producten van het land. Alle medewerkers zijn experts binnen hun eigen vakgebied en werken samen aan de groei van hun onderneming.

Stuur jouw CV en motivatiebrief met referentie Q002/001443 naar nick@qisjobs.be.