Klantenadviseur verzekeringen

Als klantendienstmedewerker is dit jouw rol:
- Jij wordt de belangrijkste schakel tussen ons bedrijf en bestaande of potentiële klanten.
- Jij moet in staat zijn om zelfstandig en effectief vragen te beantwoorden, productinformatie te verstrekken en klachten van klanten op te lossen, waarbij onze klanten en hun huisdieren volledig tevreden zijn.
- Ondersteuning bieden aan onze klanten via online chat, telefoon en e-mail.
- Rechtstreeks contact onderhouden met de klant en soms met dierenartsen om ondersteuning te bieden, problemen op te lossen en hulp te verlenen bij het indienen van klachten of andere vragen.
- Bijdragen tot het behalen van de doelstellingen van het bedrijf door altijd uitstekende klantenservice te bieden.
- Mogelijke veranderingen in het proces herkennen en niet bang zijn om verbeteringen in bestaande procedures en processen voor te stellen.
- Snel klantbehoeften identificeren, informatie verduidelijken, mogelijke problemen onderzoeken en proactief oplossingen en/of alternatieven bieden.
- Kansen benutten om indirect de productverkoop te verhogen.
- Nauwkeurig gegevens bijhouden in Microsoft Dynamics, de CRM van het bedrijf.
- Ervoor zorgen dat de klant rechtvaardig wordt behandeld en uitstekende service krijgt in overeenstemming met de richtlijnen van de branche en het bedrijf.
- Je houden aan wettelijke eisen, branchevoorschriften en door het bedrijf vastgestelde kwaliteitsnormen voor klanten.

We zijn op zoek naar iemand met de volgende kwaliteiten:
- Uitstekende interpersoonlijke en klantgerichte vaardigheden.
- Goede plannings- en analytische vaardigheden.
- Communicatievaardigheden en zelfvertrouwen in de omgang met mensen, vaak in moeilijke omstandigheden.
- In staat om actief te luisteren.
- Initiatief nemen en je snel aan verschillende situaties kunnen aanpassen.
- Goede reken- en leesvaardigheden.
- Onderscheidingsvermogen en het vermogen om een situatie objectief te beoordelen.
- Goede interpersoonlijke relaties met collega's.
- Ervaring als klantendienstmedewerker bij een erkende verzekeringsmaatschappij of financiële instelling in schadeproducten met een passende wettelijke vergunning voor gerelateerde klantcommunicatie.
- Bij voorkeur een universitair of hogeschool diploma.
- Liefde voor dieren (bij voorkeur heb je zelf een huisdier of heb je een aantoonbare interesse in dieren en hun welzijn).
- Pc-vaardigheden (MS Office) vereist, bij voorkeur kennis van Microsoft Dynamics.
- Moedertaal Nederlands met wat kennis van het Frans. Engels is ook wenselijk op communicatief niveau.

Wil je een groot verschil maken op het gebied van dierengezondheid? Dan is dit het juiste moment! Ontdek onze klant hun bekroonde, eerste echte online digitale huisdierenverzekering in Europa. Via hun platform op basis van kunstmatige intelligentie betalen zij 90% van de claims in minder dan 5 seconden.
Zij zijn een innovatieve, technologische en ethische ziektekostenverzekeraar voor huisdieren die binnenkort in samenwerking met een bekende lokale verzekeringspartner ook naar België komt. Momenteel zijn zij in twee andere Europese landen aanwezig, maar zij groeien snel en het plan is om eind 2023 in zes landen aanwezig te zijn. Jij zou in een jong, hardwerkend en vooruitstrevend team terecht komen met liefde voor alle dieren, maar specifiek voor honden en katten.
Wij zijn op zoek naar uitzonderlijke personen die als klantendienstmedewerker hun team willen versterken. Het gaat om een belangrijke rol, want je moet onze klanten een klantenservice bieden die onberispelijk is en hun vragen efficiënt behandelen.

Envoyez votre CV et lettre de motivation avec référence Q002/001561 à nick@qisjobs.be.